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« Alors que nous entrons dans une nouvelle ère de technologie d'IA, il est clair que l'excellence des produits deviendra un facteur clé de différenciation sur le marché. L'IA devenant de plus en plus banalisée de jour en jour, il est essentiel pour les entreprises de se concentrer sur la création de produits haut de gamme qui se démarquent réellement de la concurrence.
Chez Mozza, nous comprenons mieux que quiconque l'importance de l'excellence des produits. C'est pourquoi nous sommes fiers d'avoir travaillé avec certains des meilleurs acteurs du secteur, dont Lettria. » - Adrien Montcoudiol, fondateur et PDG de Mozza
Alors que la nouvelle plateforme de Lettria est en cours de déploiement, nous avons réalisé que c'était le moment idéal pour mettre en lumière la façon dont notre équipe a franchi de nombreux jalons et a réussi à mettre en œuvre nos dernières mises à jour.
Dans cette interview, Bettina d'Avila parle de son expérience de travail sur le projet pour le compte de Mozza, notre studio de produits, et la manière dont nous voulons aider nos partenaires à tirer parti du traitement en langage naturel en dehors des équipes chargées des données. Bettina partage ses points de vue exclusifs sur la plateforme Lettria, notamment les défis uniques liés à la conception d'une plate-forme axée sur le texte et l'importance de la démocratisation.
Notre histoire en matière de team building
Bettina explique comment elle a été intégrée au projet et explique en quoi le projet Lettria était similaire et différent des autres projets technologiques sur lesquels elle a travaillé.
Lettonie : Je pense que la meilleure façon de commencer serait de revenir sur les origines du partenariat Lettria x Mozza. Comment avez-vous été intégré au projet ?
Bettina : Je suis relativement nouveau chez Mozza — j'ai travaillé avec Lettria pour mon deuxième projet — mais j'ai spécifiquement demandé à rejoindre Mozza parce que j'ai passé ces dernières années à m'intéresser à de nouveaux secteurs de l'industrie technologique. J'avais auparavant travaillé en tant que responsable de la conception des produits chez Doctolib (un acteur français majeur des technologies de la santé) après avoir travaillé pendant trois ans exclusivement dans le commerce électronique. Lorsque j'ai rejoint Mozza en tant que freelance en conception de produits, j'ai décidé de me lancer dans des projets qui m'aident à me diversifier et à découvrir les dernières tendances du secteur des technologies.
Lettonie : Qu'est-ce qui était similaire et différent pour le projet Lettria, par rapport aux travaux dans le domaine des technologies de la santé, par exemple ?
Bettina : La phase de découverte, bien sûr. J'apprenais constamment de nouvelles informations sur les soins de santé et l'industrie médicale dans le cadre de mon emploi précédent, et maintenant je suis autant immergée dans l'apprentissage automatique que dans l'intelligence artificielle. Mais compte tenu de l'ampleur de la mission, apporter quelque chose qui était auparavant très complexe et inaccessible aux utilisateurs fait partie de mon travail. Je pense que les obstacles et les complexités de ces industries doivent à la fois être supprimés et rendus accessibles au niveau humain.
Avant de devenir manager chez Doctolib, j'ai travaillé pendant des années pour AB Tasty, un outil SaaS permettant d'optimiser les parcours utilisateurs sur les principaux sites Web. Nous avons adopté des approches similaires pour les sites Web B2C de nos clients, souvent les mêmes tactiques pour catégoriser les informations et simplifier la tâche de nos utilisateurs finaux. Par exemple, les graphiques et les données présentés de manière complexe bloquaient certains segments d'utilisateurs et nous voulions créer une expérience utilisateur commune et inclusive. D'autre part, chez Lettria, vous disposez de nombreuses fonctionnalités étonnantes que nous souhaitons mettre en avant, mais elles nécessitent souvent des connaissances de base pour bien comprendre certains termes et concepts et tirer le meilleur parti du produit.
Nous avons donc choisi de créer une expérience numérique qui réduise la courbe d'apprentissage de l'utilisateur, en introduisant les concepts de la PNL et des informations guidées de manière contextuelle, car l'objectif ultime de la Lettonie est de démocratiser la technologie de la PNL. L'une des principales priorités était de faire en sorte que les utilisateurs puissent naturellement progresser et évoluer sur la plateforme et développer leurs compétences et leur compréhension, quel que soit leur parcours.
Aplatir la courbe d'apprentissage
Bettina parle de son expérience personnelle de la courbe d'apprentissage que représente le fait de travailler avec la PNL pour la première fois et de la façon dont elle l'a abordée.
Lettonie : Comment s'est passée votre expérience personnelle de la courbe d'apprentissage ? Comment s'est passé le fait de travailler dans les coulisses avec la PNL pour la première fois ?
Bettina : Eh bien, le traitement du langage naturel était une toute nouvelle frontière pour moi. Je me souviens donc d'être devenue très perdue lorsque j'ai commencé à utiliser Lettria, car il me manquait une partie de mes connaissances et de mon expérience. Mais je suis naturellement curieuse, et j'ai pris l'initiative de m'immerger dans les concepts et de bien comprendre les étapes de ce qui se passait. Ce processus a joué un rôle important dans le travail, car du point de vue d'un designer, il est très utile de tout résumer en éléments de base.
Ces petits pas et ces premières impressions de compréhension nous ont aidés à définir dans quelle mesure chaque utilisateur final utilisera Lettria à terme. Nous avons commencé à noter les questions et le contexte pour ces personnes, et j'ai pu examiner l'outil de différents points de vue. Des informations de base comme « Quelles sont mes ressources ? » ou « Où dois-je aller ? » m'a aidé à comprendre non seulement le parcours utilisateur, mais également la plateforme et ce qu'elle propose en général.
Une fois que vous connaissez les actions nécessaires pour atteindre un objectif spécifique, même des sujets complexes tels que la PNL peuvent être divisés en segments simples. Puis, au fil du temps, vous commencez à mieux comprendre ce qui se passe réellement sur le plan technologique.
Informations issues des recherches sur les utilisateurs
Bettina décrit comment ils ont interviewé des personnes de Lettonie et des clients utilisant la plateforme pour recueillir des informations pour le projet. Elle explique comment ils ont défini trois piliers du produit et ont finalement décidé de donner la priorité à l'analyse des commentaires des clients en termes de point de départ.
Lettonie : C'est une façon idéale de nous lancer dans ma prochaine question. Vous avez interviewé des personnes de Lettonie mais également des utilisateurs côté client. Quels sont les meilleurs points à retenir de ce processus ?
Bettina : Oui, nous avons donc fait notre audit interne, dont je parlais tout à l'heure. Après avoir travaillé avec Lettria et compris les principes fondamentaux du service, nous avons pris du recul et avons repéré tous les moments difficiles qui se sont produits à l'approche du projet. Ensuite, pour vraiment renforcer notre compréhension, nous avons pris ces informations et avons commencé à contacter les utilisateurs internes et les clients, afin de connaître leurs besoins et leurs expériences lors de l'utilisation de la plateforme.
Tous les entretiens étaient très techniques et se concentraient sur les points à retenir des scientifiques et des ingénieurs. Ils avaient beaucoup à nous apprendre sur le développement de l'aspect libre-service de la Lettonie. De plus, chaque personne que nous avons interviewée avait ses propres besoins et avait sa propre façon de voir le service. Il était donc difficile de définir une feuille de route universelle pour les utilisateurs, étant donné que les besoins et l'expertise peuvent être si divers et si vastes.
Lettonie : À partir de là, comment êtes-vous arrivé au point où vous pouviez donner la priorité à un point d'entrée spécifique ? Quelles applications avez-vous fini par aborder en premier ?
Bettina : Nous avons passé environ un mois et demi à explorer la plateforme avec les équipes de Mozza et Lettria. Ici, nous avons pu explorer la vision du produit et les valeurs globales que Lettria souhaite défendre. Nous avons essentiellement compris que la démocratisation de l'utilisation du NLP en dehors des équipes chargées des données était un objectif commercial important. C'est pourquoi nous avons développé des initiatives de produits avec l'équipe de Lettria afin de soutenir une stratégie réalisable et sans code que nous pouvons adapter à toutes sortes de cas d'utilisation.
Sur cette base, nous avons défini trois piliers du produit, qui sont essentiellement les parties les plus appréciées du produit. Nous avons décidé que ce qui compte avant tout pour les utilisateurs de Lettria, c'est le temps de rentabilisation, c'est-à-dire le moment où les utilisateurs peuvent constater les avantages de l'utilisation de Lettria pour leurs projets et, par conséquent, combien de temps et d'argent ils peuvent économiser. Deuxièmement, la facilité d'utilisation de la plateforme. Et troisièmement, les performances, qui permettent aux utilisateurs de dériver en utilisant Lettria et de voir à quel point l'outil lui-même peut réellement devenir puissant.
Une fois que nous nous sommes mis d'accord et que tous se sont mis d'accord sur l'ensemble des piliers, nous avons abordé ce que nous appelons »histoires de plateformes», qui sont essentiellement des ensembles de moyens de présenter et de lancer le produit en fonction de ses différents cas d'utilisation. Nous avons beaucoup parlé du potentiel de Voice2CRM, mais nous avons finalement décidé de donner la priorité à l'analyse des commentaires des clients en termes de point de départ. En ce qui concerne la portée fondamentale des solutions, après avoir analysé les commentaires généraux que nous avions développés au début, l'analyse des commentaires des clients nous a aidés à créer une formule pour modéliser le reste par la suite.
Choix de conception et prochaines étapes
Bettina explique les défis liés à la proposition d'un nouveau système d'UX/UI et de navigation pour la plateforme, et ce dont elle est la plus fière dans cette nouvelle version.
Lettonie : À partir de là, y a-t-il eu des difficultés à procéder ? Y a-t-il eu un moment où vous avez dû changer de stratégie ou changer ce que vous aviez commencé très tôt ?
Bettina : Honnêtement, tout s'est déroulé incroyablement bien dès l'audit initial. Nous avions vraiment fait beaucoup de travail pour comprendre la plateforme et définir le parcours utilisateur. À ce moment-là, il ne nous restait plus qu'à adapter nos solutions et à tout mettre en place. Travailler aux côtés de l'équipe de Lettria a été assez rapide et productif car, à un niveau élevé, nous étions tous sur la même longueur d'onde en termes d'objectifs. Il y avait certains choix de conception dont nous aurions dû débattre et quelques petits détails sur les détails à régler, mais rien d'extraordinaire.
Lettonie : Alors, de quoi êtes-vous le plus fier dans cette nouvelle version, maintenant que la nouvelle version bêta est officiellement sortie ?
Bettina : Je suis vraiment fier de l'ensemble de la structure et du système de navigation, car il s'agissait vraiment d'un lancement que j'ai vu grandir de zéro. C'est mon domaine d'expertise, et c'est toujours très difficile, car l'architecture de l'information et la navigation définissent fondamentalement la façon dont les utilisateurs vont comprendre et apprécier l'ensemble de la plateforme. J'adore travailler sur cette scène parce que c'est là que les changements logiques et structurels entrent en jeu, mais c'est beaucoup de travail car cela prépare le terrain pour tout ce que vous finissez par modifier ensuite.
Ce nouveau design intègre beaucoup de logique à la plateforme, notamment la vue enfant/la vue des parents et la refonte de la hiérarchie globale. De plus, les détails de conception tels que la typographie font une énorme différence dans la façon dont la plateforme est appréciée et comprise. En tant que plateforme axée sur le texte, nous avons fait des progrès en termes de présentation d'informations faciles à scanner rapidement ou à lire de manière intensive.
C'était amusant de travailler sur ce projet et la collaboration Lettria x Mozza a fait preuve d'une grande flexibilité. Je pense vraiment que les utilisateurs apprécieront les progrès que nous avons réalisés pour rendre la plateforme aussi accessible que possible. Il reste encore beaucoup de travail à faire en termes d'accessibilité et d'intégrations futures, mais ce nouveau déploiement marque définitivement une amélioration considérable en termes de valeurs que nous avons définies et de la vision globale des produits de Lettria.
Découvrez vous-même la nouvelle version
Dans l'ensemble, la collaboration Lettria x Mozza a donné naissance à une plateforme plus accessible, plus facile à utiliser et plus puissante. Découvrez toutes les dernières fonctionnalités dans ce didacticiel vidéo, et créez votre compte Lettria sur le site Web pour commencer à explorer notre boîte à outils gratuitement.
