Comment personnaliser et enrichir l'expérience d'achat

Comment capitaliser sur le processus d'achat pour enrichir les offres ?

Pour faire face à la concurrence, les entreprises doivent repenser leurs parcours clients et le traitement de leurs données. L'hyperpersonnalisation est devenue incontournable pour créer une relation client unique, différenciée et personnalisée sur tous les supports et sans délai.

Le défi consiste à garantir une expérience d'achat rapide et facile, associée à une offre adaptée aux besoins individuels.

Plusieurs solutions ont été mises en place ces dernières années, comme des chatbots ou des plateformes entièrement dédiées à la relation client (avant et après vente). Néanmoins, ces échanges sont souvent très ciblés et la richesse des informations partagées n'est souvent pas utilisée ou peu utilisée en raison des difficultés rencontrées dans le traitement et la segmentation des données clés issues de ces conversations.

Utilisez les données partagées pour personnaliser et enrichir votre offre

Afin de se différencier, les entreprises misent sur la personnalisation de leur offre, dans l'espoir de fidéliser leurs clients et d'augmenter la taille moyenne de leur panier. Il est donc essentiel de bien connaître votre client.

Nos compétences en traitement automatique du langage naturel nous permettent de identifier et extraire les informations clés partagées par un utilisateur dans toutes les conversations téléphoniques, e-mails, chatbots, etc. L'offre de Lettria facilite la collecte et l'utilisation de ces données pour personnaliser votre offre (assurance pour la collection de montres du client) et l'enrichir (en proposant d'assurer les animaux de compagnie du client).

Les avantages de cette solution sont triples :

• Élargir le panier client moyen (avec des offres supplémentaires)
• Améliorer la personnalisation de l'offre grâce aux données personnelles transmises
• Automatiser le traitement des données (utilisation et archivage améliorés)

NB : Lettria propose également des services de conformité au RGPD afin d'éviter tout risque financier, d'image ou de cybercriminalité lié à l'utilisation abusive des données des clients.

Les cas d'utilisation de nos partenaires

• Assurance: Proposer un panier d'assurance unique pour chaque utilisateur grâce à l'analyse des échanges formels et informels avec les clients. L'objectif est de proposer des offres personnalisées et complètes (adaptées à des demandes spécifiques : animaux, résidence secondaire, bijoux, commerce, etc.).
• Services bancaires: Identifier les habitudes de consommation des clients et leurs besoins financiers/financiers (prêts à la consommation, prêts d'investissement locatif, financement des entreprises, etc.).
• Commerce de détail: Analysez les interactions avec les clients pour proposer des produits complémentaires/supplémentaires adaptés à leurs besoins afin d'augmenter leurs achats.