Solutions

Personnaliser et enrichir l'expérience d'achat

Date: 2021-11-10

Comment capitaliser sur mon parcours d'achat pour enrichir mes offres ?

Pour faire face à une concurrence accrue, les entreprises doivent repenser leurs parcours clients et le traitement de leurs données. L'hyper personnalisation (relation client unique, différenciée et personnalisée sur tous les supports et sans délai) en est devenu un facteur de succès.

Toute la difficulté est de réussir à garantir une expérience d’achat rapide et facile, combinée à une offre adaptée aux besoins individuels.

Plusieurs solutions ont ainsi été mises en place ces dernières années comme des chatbots ou des plateformes entièrement dédiées à la relation client (avant/ après-vente). Néanmoins, ces échanges sont souvent très ciblés et, la richesse des informations partagées n’est souvent pas ou peu utilisée compte tenu des difficultés rencontrées pour traiter et segmenter les données clés de ces conversations.

Utiliser les données partagées pour personnaliser et enrichir votre offre

Pour se différencier, les entreprises misent sur la personnalisation de leur offre espérant ainsi conserver leur clientèle et augmenter son panier moyen. Par conséquent, il est indispensable de bien connaître son client.

Nos compétences en Traitement Automatique du Langage Naturel nous permettent d’identifier et d’extraire dans l’ensemble des interactions avec le client (conversations téléphoniques, mails, chatbots) les informations clés partagées par un utilisateur. L’offre Lettria facilite la collection et l'utilisation de ces données pour personnaliser votre offre (assurance pour la collection de montres du client) et l'enrichir (en proposant d’assurer les animaux domestiques du client).

Les avantages de cette solution sont triples :

  • Elargir la couverture de produit et augmenter le panier moyen des clients (avec des offres complémentaires)
  • Améliorer la personnalisation de l’offre grâce aux les données personnelles transmises
  • Automatiser le traitement des données (amélioration de l’utilisation / archivage)

NB : Lettria propose également des services de mise en conformité GRPD pour éviter tout risque financier, d'image ou de cybercriminalité lié à une mauvaise utilisation des données clients.

Zoom sur les cas d'usage de nos partenaires

  • Assurance : proposer un panier d'assurance unique pour chaque utilisateur à travers l'analyse des échanges formels et informels avec les clients. L'objectif est de proposer des offres personnalisées et complètes (adaptées aux demandes spécifiques : animaux, résidence secondaire, bijoux, entreprise...).
  • Banque : identifier les habitudes de consommation des clients et leurs besoins financiers / de financement (prêt à la consommation, prêt pour investissement locatif, financement d'entreprise...).
  • Retail : analyser les échanges avec les clients pour proposer des produits complémentaires / supplémentaires adaptés à leurs demandes pour augmenter leurs achats.

Auteur : Hugo Poli

Temps de lecture : 5 minutes

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