Solutions

Succès client : USIDE

Date: 2021-10-12

Analyser les enquêtes collaborateurs pour conduire le changement

Uside est le premier cabinet de conseil spécialisé dans la conduite des changements culturels et comportementaux.

Forte d'une expertise unique du comportement fondée sur une méthodologie scientifique, l'équipe d'Uside est composée de plus de 70 consultants seniors expérimentés qui travaillent avec les deux tiers des entreprises du CAC 40. Uside crée et développe les conditions d'une dynamique positive d'adaptabilité en faisant de l'homme le moteur de la performance durable.

Lettria, en partenariat avec Uside, a travaillé sur une solution pour automatiser l'analyse des enquêtes auprès des salariés pour une entreprise du secteur de l'énergie.

Analyser les émotions et identifier les solutions à partir d'un large panel de verbatims.

Confronté à une réorganisation massive de ses équipes, notre client a souhaité interroger ses managers et ses cadres supérieurs afin de recueillir leur ressenti et d'envisager des solutions pour améliorer la conduite du changement interne.

Plus de 200 ateliers ont été organisés au cours desquels 1 800 participants ont partagé leurs avis sur les "bonnes pratiques" à mettre en œuvre. Ces ateliers ont été divisés en 3 parties : d'abord, 3 bonnes pratiques ont été soumises, suivies d'un brainstorming collectif et complétées par d'autres suggestions libres.

Les ateliers ont connu un grand succès, avec plus de 1 300 verbatims. Le traitement manuel d'un tel nombre de textes n'est pas une solution tenable ; les coûts de traitement supplémentaires et le risque d'erreur humaine sont trop importants.

Lettria et Uside ont donc proposé une solution pour automatiser l'analyse et la synthèse des verbatims.

Automatisation de l'analyse et de la synthèse des verbatims à l'aide de la PNL

Pour garantir un traitement pertinent des données, Lettria a proposé une analyse avec 3 approches techniques pour déterminer les principaux axes, ou tendances, qui se dégagent de ces verbatims d'ateliers.

  • Faciliter la lecture grâce à la lemmatisation.

Grâce à la lemmatisation, c'est-à-dire l'analyse morphologique d'un texte par la simplification des mots, nous avons pu uniformiser le texte. L'objectif était de rassembler les synonymes et les formules proches afin de construire un nuage de mots plus générique et harmonisé. Dans cette perspective, il est possible d'identifier les éléments clés des verbatims et de gagner du temps sans se perdre dans le texte.

  • Isoler les mots clés grâce au Pos-Tagging

Pour affiner ce processus, Lettria utilise le Pos-Tagging pour ne retenir que les verbes et les noms communs. Les conjonctions, déterminants et autres balises mineures ne sont pas traitées. Seuls les mots significatifs sont conservés et analysés.

  • Contextualiser avec les liens de dépendance entre les mots (Dependency Matcher).

Une fois que le texte est segmenté et que les mots principaux sont isolés, nous utilisons le Dependency Matcher pour donner du sens aux différents composants du texte. Les adjectifs sont liés aux noms correspondants, les compléments d'objet aux verbes, etc. afin de contextualiser les idées principales. Sans la solution de Lettria, il est impossible de combiner ces mots et d'accélérer le traitement des données. Il n'aurait donc pas été possible d'identifier (rapidement) les axes essentiels.

  • Analyser les émotions

L'objectif est de comprendre, à travers les constructions de phrases, les adjectifs, etc., quels sentiments sont associés à chaque problématique évoquée dans les enquêtes. De cette manière, il est possible de déterminer les opinions positives ou négatives des employés en fonction des sujets et des commentaires.

En résumé, les mots les plus présents et les plus importants ressortent et sont associés à une couleur qui représente un sentiment. C'est ainsi que sont déterminés les principaux axes d'analyse.

Livre blanc des meilleures pratiques

Le projet s'est déroulé sur 3 semaines et a nécessité 1,5 mois de développement. Le traitement des verbatims a permis à l'entreprise de produire un livre blanc des "bonnes pratiques" pour faciliter sa réorganisation et l'acceptation du changement par ses employés.

L'outil proposé en solution clé en main, utilisant en partie la technologie Lettria, permet également de mettre à jour, d'affiner, de modifier ou d'ajouter de nouveaux verbatims pour parfaire l'analyse. Les nouveaux verbatims sont ajoutés directement dans l'interface. Les conclusions obtenues peuvent ainsi être enrichies et ajustées au fur et à mesure de l'avancement du projet en fonction des retours de la direction.

Auteur : Hugo Poli

Temps de lecture : 5 minutes

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