Réaliser des études de marché et des analyses concurrentielles à l'aide de l'analyse des sentiments

Diriger une entreprise et réussir, c'est prendre des décisions éclairées. Pour cela, vous devez étudier le marché, les attentes de vos clients, vos concurrents, leurs forces et leurs faiblesses, et la façon dont votre marque se compare à eux. L'entreprise dépense en moyenne plus de 25 % de son budget marketing annuel consacré à la recherche, c'est à quel point c'est important.

Pour connaître votre public et vos concurrents, vous devez répondre à des questions telles que : qu'est-ce qui est disponible sur le marché ? Qu'attend le client ? Qui sont tes concurrents ? Et ainsi de suite. Les réponses à ces questions vous aideront à créer les meilleures stratégies de croissance et à tirer parti de l'avantage concurrentiel.

Les réponses ne sont pas très difficiles à trouver. La vérité est que les clients n'hésitent pas à partager leurs opinions. S'ils aiment ou n'aiment pas votre produit, ils le diront sur les plateformes en ligne. UNE enquête a révélé que 85 % des clients font part de leurs commentaires sur les expériences positives et que 81 % font part de leurs commentaires lorsqu'ils ne sont pas satisfaits de l'expérience.

Si vous leur demandez, ils vous donneront même un feedback direct sous forme d'avis. L'analyse des sentiments suscités par ces critiques et interactions, ou analyse des sentiments, comme on le sait mieux, joue un rôle déterminant dans l'étude du marché et de la concurrence existante.

Prenons deux déclarations par exemple ;

« La robe s'ajuste parfaitement »

« J'ai trouvé une option moins chère »

Le premier indique que votre client est satisfait. Cela vous indique également que l' « ajustement » est une considération d'achat importante. Le second indique non seulement que le client n'est pas satisfait de votre service, mais également que vos concurrents proposent de meilleurs prix.

Examinons de plus près ce qu'est l'analyse des sentiments et comment elle peut vous aider dans votre analyse du marketing et de la concurrence.

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments ?

Comme son nom l'indique, Analyse des sentiments fait référence à la compréhension et à l'analyse des sentiments de vos clients. Il ne suffit plus de se fier uniquement à des indicateurs traditionnels tels que le nombre de vues, de partages, de clics et de commentaires. Ils vous donnent une image incomplète. Vous devez lire chaque commentaire et comprendre ce que disent vos clients et pourquoi pour améliorer vos stratégies commerciales.

Bien que vous puissiez lire 20 avis par jour et les analyser manuellement, vous ne pouvez pas suivre les mentions des marques en temps réel ni vous assurer de connaître tout ce que disent vos clients en vous fiant uniquement à vos efforts. Sentiment Analysis automatise cette analyse grâce à l'intelligence artificielle (IA), comme celle fournie par Lettria, qui utilise le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique (ML).

Il commence par analyser le texte pour comprendre si l'émotion de base exprimée est positive, négative ou neutre en lui attribuant une note de -1 à 1. Ici, -1 à 0 représente des émotions négatives, 0 reflète une opinion neutre et 0 à +1 représente une émotion positive. Selon l'outil que vous utilisez, il peut décomposer davantage l'expression en d'autres émotions telles que la surprise, la frustration, la confiance, l'excitation, la gêne, l'amour, etc. Il évalue également l'intensité de ces émotions pour vous aider à hiérarchiser les actions.

L'analyse des sentiments vous permet non seulement de savoir ce que les clients disent de plus en plus à propos de votre marque, mais elle vous donne également une vue en temps réel de vos relations avec eux.

Comment effectuer une analyse des sentiments pour les études de marché et de concurrence ?

Les plateformes d'IA pour l'analyse des sentiments automatisent l'extraction et l'analyse des informations pour les études de marché et de concurrence. Le processus global suivi est assez simple.

Collecte de données

La première étape consiste à parcourir le World Wide Web à la recherche de cas où vous et vos concurrents êtes mentionnés. Cela peut se trouver sur des pages de réseaux sociaux, des blogs, des forums de discussion, des forums en ligne, des sites d'évaluation, des sites Web de commerce électronique, etc.

Extraction

Les phrases contenant les commentaires et opinions du client sur vous et vos concurrents ainsi que des données doivent ensuite être nettoyées et structurées. Toutes les informations non pertinentes, le bruit et le contenu non contextuel sont identifiés et supprimés.

Détection initiale des sentiments

L'algorithme note ensuite les adjectifs et les adverbes pertinents comme étant positifs, neutres ou négatifs selon une analyse graduée des sentiments. Par exemple, « J'ai commandé de la nourriture chinoise » obtiendra un score neutre. « La nourriture est bonne » et « La nourriture est excellente » seront tous deux considérés comme des sentiments positifs, ces derniers obtenant une note plus élevée. De même, « la nourriture ne vaut pas le prix » et « mon repas contenait une mouche dedans » seront tous deux considérés comme négatifs, ce dernier obtenant une note inférieure.

La notation des scores permet aux marques de hiérarchiser les réponses. Dans l'exemple ci-dessus, le point de vue d'un client sur les prix est secondaire lorsque quelqu'un d'autre affirme que les aliments ne répondent pas aux normes de qualité de base.

Le fait d'avoir ces scores pour vous et pour les entreprises de vos concurrents vous aide à identifier les domaines dans lesquels vous êtes plus fort ou plus faible que chacun de vos concurrents. Vous pouvez ensuite facilement effectuer une analyse SWOT, au cours de laquelle vous identifiez vos forces, vos faiblesses, vos opportunités et vos menaces. Vous pouvez identifier comment améliorer vos services, comment ajuster vos prix, comment améliorer les fonctionnalités et la stratégie, pour finalement augmenter vos ventes. Icipropose des informations supplémentaires sur l'analyse SWOT ainsi que des exemples de modèles.

Analyse contextuelle

Les clients ne font pas toujours des déclarations claires et brèves. Ils peuvent utiliser de l'argot ou être sarcastiques. Ils ont peut-être eu une bonne expérience dans l'ensemble, mais certains aspects peuvent être insatisfaisants. Par conséquent, les émotions identifiées doivent être mises en contexte. Prenons quelques exemples.

« C'était ma deuxième visite mais je ne reviendrai jamais »

« Nous avons passé un super moment ! »

« J'ai payé pour le dîner, j'ai eu mal au ventre gratuitement »

La première déclaration commence sur une note positive, mais la seconde partie contredit la déclaration pour lui donner une note globale négative. Dans le second cas, « fracasser », qui semble être un mot négatif, est en fait un argot désignant le contraire.

La troisième affirmation est probablement la plus complexe. Il semble que le client ait eu une expérience positive, mais le ton sarcastique donne à la déclaration une note négative.

L'analyse contextuelle est donc un élément important pour identifier le bon sentiment. Imaginez que votre réputation en pâtirait si l'entreprise répondait en disant : « Merci. Nous espérons vous revoir » à la première ou à la troisième déclaration !

Analyse des sentiments et études de marché

Lorsque vous parlez d'études de marché, les indicateurs quantitatifs tels que le trafic Web, le nombre de visiteurs, les statistiques des réseaux sociaux, la part de marché, etc. sont les points focaux habituels. Ces chiffres sont des indicateurs directs de la croissance et sont relativement faciles à comprendre.

Cependant, le fait de vous fier uniquement à ces indicateurs peut vous empêcher de comprendre vos clients et de définir vos stratégies commerciales. Vous savez qu'un produit a été acheté par 500 personnes, mais qu'est-ce qui les a poussés à choisir votre marque plutôt que les autres ? Est-ce le prix ? Les ingrédients ? la dernière campagne marketing ?

Vous pouvez comprendre le « pourquoi » lorsque vous disposez de mesures qualitatives. Ces mesures ne sont généralement pas répertoriées sous forme de chiffres clairs et sont plus difficiles à mesurer. Cela ne signifie pas que les informations sont inaccessibles. Vous pouvez trouver des données brutes pour les mesures qualitatives sous la forme de contenu généré par les clients sur des forums en ligne, des pages de réseaux sociaux et même sur votre propre site Web.

Grâce à l'analyse des sentiments, vous pouvez rechercher ces opinions et en tirer des informations qui vous aident à comprendre vos clients et le marché.

Identifier les concurrents

Que vous soyez un entrepreneur qui lance un nouveau produit ou une entreprise proposant un produit établi, vous devez savoir qui sont vos concurrents. L'activité telle que vous la connaissez évolue constamment dans de nombreux secteurs verticaux et on ne sait pas quand ni d'où un nouveau concurrent pourrait émerger.

L'analyse des sentiments vous donne des informations sur les mots à la mode sur les réseaux sociaux qui ont le plus de valeur pour vous. Supposons que votre marque commercialise des savons. L'analyse des sentiments peut vous aider à trouver des marques associées à des mots clés tels que « nettoyant », « biologique », « coulé à la main », « mousse riche », etc.

En plus des labels connus, vous pourriez découvrir de plus petites marques locales capables de développer et de remettre en question vos produits. Et de nouveaux concurrents apparaissent chaque jour. Selon les statistiques américaines sur la création d'entreprises (BFS), rien qu'en 2021 5,4 millions nouvelles applications métier.

Désormais, vous pouvez également suivre les petites marques et l'effet que leurs campagnes peuvent avoir sur votre public. Ignorer leur présence peut vous coûter cher à long terme.

Laissez-vous inspirer par ce que font bien vos concurrents

L'analyse des sentiments vous montre ce que les clients pensent de vos concurrents en analysant leurs réseaux sociaux et leurs avis. Un pic de sentiment positif à l'égard d'un concurrent indique qu'il a fait quelque chose que le public approuve.

Vous devriez savoir ce que c'est (ou ce qu'ils ont cessé de faire). Ces informations peuvent entraîner une modification de vos propres processus. À son tour, cela pourrait contribuer à maintenir la fidélité à la marque et à attirer plus de clients.

Par exemple, supposons qu'un restaurant ait connu une augmentation soudaine de sentiments positifs après avoir prolongé ses heures de service. Grâce à ce changement, ils peuvent désormais servir des clients jusqu'à 23 heures, tandis que votre restaurant ne sert le dîner que jusqu'à 22 heures. La montée du sentiment positif indique que cette action a rendu le restaurant accessible à un public plus large. Ce sont des clients qui manquent à votre restaurant. En tenant compte d'autres facteurs, vous pouvez également envisager de modifier les horaires de votre restaurant.

Sachez ce qu'il ne faut pas faire

Chaque modification que vous apportez à votre produit, à votre service client, à votre image de marque, etc. coûte de l'argent. Donc, avant d'apporter un changement majeur, vous devriez probablement effectuer une série de tests. Supposons que vous introduisiez une nouvelle saveur de crème glacée. Vous pouvez voir comment vos concurrents se sont comportés avec des saveurs similaires. Si la saveur suscite un sentiment négatif chez les clients, il vaut peut-être mieux dépenser votre argent pour explorer autre chose. Avec l'analyse des sentiments, vous réduisez vos risques et augmentez votre retour sur investissement.

Découvrez ce qui compte pour votre marché

Qu'il s'agisse de chaussures ou de billets d'avion, votre client tiendra compte de nombreux facteurs avant d'utiliser sa carte. Le succès de votre marque dépend de votre connaissance de vos clients et de la manière dont ils recherchent et comparent leurs options. Le prix est-il la considération la plus importante ? Votre client serait-il prêt à payer plus pour une meilleure qualité ? Dans quelle mesure leur achat est-il influencé par les personnes qui approuvent votre produit ?

Vos clients vous ont déjà donné les réponses dans leurs avis et leurs publications. Avec l'analyse des sentiments, vous pouvez extraire les informations pertinentes et trouver les réponses à vos questions. Supposons qu'un client dise : « La robe va bien mais elle est trop chère ». Le prix est certainement un facteur clé ici et proposer des remises peut vous aider à attirer plus de clients.

Une autre façon de comprendre ce qui compte pour votre marché est de mener des enquêtes auprès de vos clients. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez analysez facilement les données d'enquête à l'aide de l'outil NLP.

Faites en sorte que votre marque se démarque des autres

Aujourd'hui, préserver l'unicité de votre produit est un défi auquel toutes les marques sont confrontées. Un produit que vous avez passé des années à rechercher et à développer peut être copié en quelques semaines. Ce qui compte le plus aujourd'hui, c'est la façon dont vous traitez vos clients et la façon dont vous positionnez votre marque.

Prenons l'exemple de l'autonomisation des femmes. L'analyse des sentiments montrera qu'il s'agit d'un mot clé auquel toutes les marques doivent prêter attention. Le simple fait de dire que vous êtes une marque soucieuse de l'égalité des chances ne fait pas grand-chose. Vous devez le prouver en étant au premier plan des conversations à ce sujet.

N'importe qui peut commercialiser des « produits fabriqués par des femmes », mais peuvent-ils tous prétendre commercialiser des « produits fabriqués par des femmes ayant des capacités différentes » ? Cela pourrait gagner en popularité en partageant une partie des recettes avec des ONG œuvrant en faveur de l'autonomisation des femmes, par exemple. L'analyse des sentiments peut vous aider à suivre les conversations sur des mots à la mode tels que l'autonomisation des femmes et à vous indiquer la direction dans laquelle elles se dirigent. Vous pouvez ensuite envisager de l'intégrer dans vos futures campagnes marketing et de positionner votre marque en conséquence.

En résumé

Une étude de marché approfondie et une analyse de la concurrence sont essentielles pour donner à votre marque une chance de conquérir le public. En plus des indicateurs quantitatifs, vous pouvez commencer à comprendre les sentiments concernant votre produit, votre marque, vos concurrents, etc. et obtenir une vision plus complète de ce qui compte pour vos clients. En procédant ainsi et en donnant la priorité à l'expérience client, les revenus de l'entreprise peuvent augmenter de 4 à 8 %.

Une plateforme d'analyse des sentiments de premier plan comme Lettria rend ces informations accessibles et les présente sous une forme facile à comprendre. Plutôt que de s'arrêter à une notation positive et négative, elle attribue une valeur aux sentiments et vous aide à les hiérarchiser. De plus, il peut être utilisé dans n'importe quel secteur d'activité.

Lettria suit un processus d'analyse en deux étapes qui prend en compte 8 émotions principales et le contexte dans lequel elles sont exprimées. Il offre tous les avantages d'un modèle standard de traitement du langage naturel ainsi que la possibilité de personnaliser les modèles multilingues en fonction de votre activité.

Répondre aux attentes des clients et vous démarquer de vos concurrents est la seule façon d'obtenir un avantage concurrentiel et d'atteindre votre objectif de vente. Découvrez comment Lettria peut aider votre équipe d'études de marché à commencer immédiatement une analyse concurrentielle.