Uside analyse les enquêtes auprès des salariés pour suivre les changements dans les comportements

Analyse de verbatims collaborateurs

Uside est le 1er cabinet de conseil spécialiste des mutations culturelles et des comportements.

Fort d’une expertise unique des comportements fondée sur une méthodologie scientifique, d’une équipe de plus de 70 consultants seniors et d’une expérience de collaboration avec 2/3 des entreprises du CAC 40, Uside crée et développe les conditions d’une dynamique positive d’adaptabilité en faisant de l’humain le moteur d’une performance durable.

Lettria, en partenariat avec Uside, a travaillé sur une solution d'automatiser l'analyse des verbatims pour une entreprise du secteur de l'énergie.

Analyser des émotions et identifier des solutions à partir d'un large panel de verbatims

Confronté à une réorganisation massive de ses équipes, notre client souhaitait interroger ses managers et seniors managers afin de recueillir leur ressenti et d'envisager des solutions pour améliorer la conduite du changement en interne.

Plus de 200 ateliers ont été organisés pendant lesquels 1800 participants ont partagé leurs avis sur "les bonnes pratiques" à mettre en place. L'organisation de ces groupes de travail était la suivante : établir 3 bonnes pratiques partagées suite à un brainstorming collectif et les compléter avec des suggestions plus libres.

Fort de leur succès, plus de 1300 verbatims ont émergé de ces ateliers. Le traitement manuel de si nombreux textes n'est pas une solution tenable : le surcoût de traitement et le risque d'erreur humaine sont trop importants.

Lettria et USIDE ont donc proposé une solution pour automatiser l'analyse et la synthétisation des verbatims.

Automatiser l'analyse et la synthétisation des verbatims grâce au NLP

Pour garantir un traitement de la donnée pertinent, Lettria a proposé une analyse en 3 approches techniques pour déterminer quels sont les grands axes, les tendances qui se dégagent massivement de ces retours d'ateliers.

• Faciliter la lecture grâce à la Lemmatisation

Nous avons, grâce à la lemmatisation, i.e. l'analyse morphologique d'un texte par simplification des mots, pu uniformiser le texte. L'objectif était de rassembler les synonymes et les formules proches pour construire un nuage de mots plus génériques et harmonisés. Grâce à cette mise en perspective il est possible d'identifier les éléments clés des verbatims et de gagner du temps sans se perdre dans le texte.

• Isoler les mots clés à l'aide du Pos-Tagging

Pour affiner ce traitement, Lettria utilise le Pos-Tagging afin de ne conserver que les verbes et les noms communs. Les conjonctions, déterminants et autre tags mineurs ne sont pas traités. Seuls les mots riches de sens sont conservés et analysés.

• Contextualiser avec les liens de dépendance entre les mots (Dependency Matcher)

Une fois le texte segmenté et les mots principaux isolés, nous utilisons le Dependency Matcher pour redonner du sens aux différentes composantes du texte. Les adjectifs sont reliés aux noms correspondant, les compléments d'objet aux verbes... afin de contextualiser les grandes idées. Sans la solution proposée par Lettria, il est impossible de combiner ces mots et d'accélérer le traitement de la data. Il n'aurait donc pas été possible de dégager (rapidement) les axes essentiels.

• Analyser les émotions

L'objectif est, à travers les constructions de phrases, les adjectifs... comprendre quels sont les sentiments associés à chaque problématique évoquée dans les verbatims. Ainsi, il est possible de déterminer les opinions positives ou négatives des collaborateurs en fonction des topics et commentaires.

En bref, les mots les plus présents et importants ressortent facilement et sont associés à une couleur qui représente un sentiment : c'est ainsi que sont déterminés les principaux axes d'analyse.

Livre blanc des meilleures pratiques

Le projet s'est déroulé sur 3 semaines et a nécessité 1 mois et demi de développement. Le traitement des verbatims a permis à l'entreprise de produire un livre blanc des "meilleures pratiques" pour faciliter sa réorganisation et l'acceptation du changement par ses salariés.

L'outil proposé "clé en main" utilisant pour partie la technologie Lettria permet également de mettre à jour, d'affiner, de modifier ou d'ajouter de nouveaux verbatims pour parfaire l'analyse. Les nouveaux verbatims sont directement ajoutés à l'interface.

Les conclusions obtenues peuvent ainsi être enrichies et ajustées au fur et à mesure du projet en fonction des retours du management.