Réaliser une étude de marché et une analyse concurrentielle à l'aide de l'analyse des sentiments

Pour gérer une entreprise et réussir, il faut prendre des décisions en connaissance de cause. Pour cela, vous devez étudier le marché, les attentes de vos clients, vos concurrents, leurs forces et leurs faiblesses, et comment votre marque se compare à eux. Une entreprise moyenne consacre plus de 25 % de son budget marketing annuel à la recherche, c'est dire l'importance de cette activité.

Pour connaître votre public et vos concurrents, vous devez répondre à des questions telles que : qu'est-ce qui est disponible sur le marché ? Quelles sont les attentes du client ? Qui sont vos concurrents ? Et ainsi de suite. Les réponses à ces questions vous aideront à élaborer les meilleures stratégies de croissance et à prendre l'avantage sur la concurrence.

Les réponses ne sont pas très difficiles à trouver. La vérité est que les clients n'hésitent pas à partager leurs opinions. S'ils aiment ou n'aiment pas votre produit, ils le diront sur les plateformes en ligne. Une enquête a révélé que 85 % des clients partagent leur avis pour de bonnes expériences et que 81 % donnent leur avis lorsqu'ils sont mécontents de l'expérience.

Si vous le demandez, ils vous donneront même un retour direct sous forme d'avis. L'analyse des sentiments de ces commentaires et interactions, ou l'analyse des sentiments, joue un rôle essentiel dans l'étude du marché et de la concurrence existante.

Prenons l'exemple de deux déclarations ;

"La robe est parfaitement adaptée"

"J'ai trouvé une option moins chère"

Le premier vous indique que votre client est heureux. Il vous indique également que l'ajustement est un critère d'achat important. La seconde indique non seulement que le client n'est pas satisfait de votre service, mais aussi que vos concurrents proposent de meilleurs prix.

Examinons de plus près ce qu'est l'analyse des sentiments et comment elle peut vous aider dans votre marketing et votre analyse de la concurrence.

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments ?

Comme son nom l'indique, l'analyse des sentiments consiste à comprendre et à analyser les sentiments de vos clients. Se fier uniquement aux mesures traditionnelles comme le nombre de vues, de partages, de clics et de commentaires n'est plus suffisant. Ils vous donnent une image incomplète. Vous devez lire chaque commentaire et comprendre ce que vos clients disent et pourquoi pour améliorer vos stratégies commerciales.

Si vous pouvez lire 20 avis par jour et les analyser manuellement, vous ne pouvez pas suivre les mentions de la marque en temps réel ni vous assurer de savoir tout ce que disent vos clients en vous fiant uniquement à vos efforts. L'analyse des sentiments automatise cette analyse grâce à l'intelligence artificielle (IA) comme celle fournie par Lettria qui utilise le traitement du langage naturel (NLP) et Machine Learning (ML).

Il commence par analyser le texte pour comprendre si l'émotion de base exprimée est positive, négative ou neutre en lui attribuant un score de -1 à 1. Ici, -1 à 0 représente les émotions négatives, 0 reflète une opinion neutre et 0 à +1 représente une émotion positive. Selon l'outil que vous utilisez, il peut encore décomposer l'expression en d'autres émotions telles que la surprise, la frustration, la confiance, l'excitation, la gêne, l'amour, etc. Il note également l'intensité de ces émotions pour vous aider à hiérarchiser les actions.

L'analyse des sentiments vous permet non seulement de savoir ce que d'autres clients disent de votre marque, mais aussi d'avoir une vision en temps réel de vos relations avec eux.

Comment réaliser une analyse des sentiments pour une étude de marché et de la concurrence ?

Les plateformes d'IA pour l'analyse des sentiments automatisent l'extraction et l'analyse d'informations pour les études de marché et de concurrence. Le processus général suivi est assez simple.

Collecte des données

La première étape consiste à parcourir le Web à la recherche d'occurrences où vous et vos concurrents êtes mentionnés. Cela peut être sur des pages de médias sociaux, des blogs, des forums de discussion, des forums en ligne, des sites d'évaluation, des sites de commerce électronique, etc.

Extraction

Les phrases donnant les commentaires et opinions du client sur vous et vos concurrents et les données doivent ensuite être nettoyées et structurées. Toutes les informations non pertinentes, le bruit et le contenu non contextuel sont identifiés et supprimés.

Détection initiale du sentiment

L'algorithme note ensuite les adjectifs et adverbes pertinents comme positifs, neutres ou négatifs, selon une analyse de sentiment graduée. Par exemple, "J'ai commandé de la nourriture chinoise" obtiendra un score neutre. Les expressions "la nourriture est bonne" et "la nourriture est excellente" seront toutes deux classées comme des sentiments positifs, le second obtenant un score plus élevé. De même, "la nourriture ne vaut pas le prix" et "il y avait une mouche dans mon repas" seront tous deux évalués comme des sentiments négatifs, le dernier obtenant un score plus faible.

La gradation des notes permet aux marques de hiérarchiser les réponses. Dans l'exemple ci-dessus, le point de vue d'un client sur les prix est secondaire lorsque quelqu'un d'autre parle de nourriture ne répondant pas aux normes de qualité de base.

Le fait de disposer de ces scores pour vous et pour les entreprises de vos concurrents vous permet d'identifier les domaines dans lesquels vous êtes plus fort ou plus faible que chaque concurrent. Vous pouvez alors facilement effectuer une analyse SWOT, dans laquelle vous identifiez vos forces, faiblesses, opportunités et menaces. Vous pouvez déterminer comment améliorer vos services, comment ajuster vos prix, comment améliorer les caractéristiques et la stratégie, pour finalement stimuler vos ventes. Voici plus d'informations sur l'analyse SWOT ainsi que des exemples de modèles.

Analyse contextuelle

Les clients ne font pas toujours des déclarations claires et courtes. Ils peuvent utiliser de l'argot ou être sarcastiques. Ils peuvent avoir eu une bonne expérience dans l'ensemble, mais certaines parties peuvent être insatisfaisantes. Les émotions identifiées doivent donc être replacées dans leur contexte. Prenons quelques exemples.

"C'était ma deuxième visite, mais je ne reviendrai jamais".

"On s'est éclaté !"

"J'ai payé le dîner, j'ai eu mal au ventre gratuitement".

La première affirmation commence sur une note positive, mais la seconde moitié contredit l'affirmation pour lui donner une note globalement négative. Dans le second cas, "smashing", qui semble être un mot négatif, désigne en fait le contraire en argot.

La troisième déclaration est probablement la plus complexe. Il semble que le client ait eu une expérience positive, mais le ton sarcastique donne une note négative à la déclaration.

Ainsi, l'analyse contextuelle est un élément important pour identifier le bon sentiment. Imaginez la raclée que prendrait votre réputation si l'entreprise répondait en disant "Merci. Nous espérons vous revoir" à la première ou troisième déclaration !

Analyse des sentiments et étude de marché

Lorsque l'on parle d'étude de marché, les mesures quantitatives telles que le trafic web, le nombre de visiteurs, les statistiques des médias sociaux, la part de marché, etc. sont les points de mire habituels. Ces chiffres sont des indicateurs directs de la croissance et sont relativement faciles à comprendre.

Toutefois, si vous ne vous fiez qu'à ces mesures, vous risquez de ne pas comprendre vos clients et vos stratégies commerciales. Vous savez qu'un produit a été acheté par 500 personnes, mais qu'est-ce qui les a poussées à choisir votre marque plutôt que d'autres - était-ce le prix ? Les ingrédients ? La dernière campagne de marketing ?

Vous pouvez comprendre le "pourquoi" lorsque vous disposez d'indicateurs qualitatifs. Ces mesures ne sont généralement pas présentées sous forme de chiffres précis et sont plus difficiles à mesurer. Cela ne signifie pas que les informations sont inaccessibles. Vous pouvez trouver des données brutes pour les indicateurs qualitatifs sous la forme de contenu généré par les clients sur des forums en ligne, des pages de médias sociaux et même sur votre propre site web.

Avec l'analyse des sentiments, vous pouvez rechercher ces opinions et en tirer des informations qui vous aideront à comprendre vos clients et le marché.

Identifier les concurrents

Que vous soyez un entrepreneur lançant un nouveau produit ou une entreprise disposant d'un produit établi, vous devez savoir qui est votre concurrent. Le monde des affaires, tel que vous le connaissez, évolue constamment dans de nombreux secteurs verticaux et rien ne permet de dire quand et où un nouveau concurrent pourrait apparaître.

L'analyse des sentiments vous donne des informations sur les mots sociaux à la mode qui ont le plus de valeur pour vous. Disons que votre marque commercialise des savons. L'analyse des sentiments peut vous aider à trouver des marques associées à des mots clés tels que "nettoyant", "biologique", "versé à la main", "riche en mousse", etc.

À côté des labels connus, vous pourriez découvrir des marques plus petites, locales, qui peuvent se développer et défier vos produits. Et de nouveaux concurrents apparaissent chaque jour. Selon les statistiques américaines sur la création d'entreprises (BFS), la seule année 2021 a vu 5,4 millions de nouvelles demandes d'entreprises.

Désormais, vous pouvez également suivre les petites marques et l'effet que leurs campagnes peuvent avoir sur votre public. Ignorer leur présence peut vous coûter cher à long terme.

Inspirez-vous de ce que font bien vos concurrents

L'analyse des sentiments vous montre ce que les clients pensent de vos concurrents en analysant leurs médias sociaux et leurs commentaires. Un pic de sentiments positifs envers un concurrent indique qu'il a fait quelque chose que le public approuve.

Vous devez savoir de quoi il s'agit (ou ce qu'ils ont cessé de faire). Cette information pourrait déclencher un changement dans vos propres processus. En retour, cela pourrait contribuer à maintenir la fidélité à la marque et à attirer davantage de clients.

Par exemple, disons qu'un restaurant a vu un pic soudain de sentiments positifs après avoir étendu ses heures de service. Grâce à ce changement, il peut désormais accueillir des clients jusqu'à 23 heures, alors que votre restaurant ne sert le dîner que jusqu'à 22 heures. L'augmentation des sentiments positifs indique que cette action a rendu le restaurant accessible à un public plus large. Ce sont des clients que votre restaurant perd. En tenant compte d'autres facteurs, vous pourriez envisager de modifier les horaires de votre restaurant.

Savoir ce qu'il ne faut pas faire

Chaque changement apporté à votre produit, à votre service clientèle, à votre image de marque, etc. coûte de l'argent. Ainsi, avant de procéder à un changement majeur, vous feriez probablement une série de tests. Disons que vous lancez un nouveau parfum de glace. Vous pouvez voir comment vos concurrents se sont comportés avec des parfums similaires. S'il y a un sentiment négatif des clients associé à la saveur, peut-être votre argent serait-il mieux dépensé à explorer autre chose. Avec l'analyse des sentiments, vous réduisez vos risques et augmentez votre retour sur investissement.

Découvrez ce qui compte pour votre marché

Qu'il s'agisse de chaussures ou de billets d'avion, votre client tiendra compte de nombreux facteurs avant de glisser sa carte. Le succès de votre marque dépend de la manière dont vous connaissez vos clients et la façon dont ils recherchent et comparent leurs options. Le prix est-il le critère le plus important ? Votre client serait-il prêt à payer plus pour une meilleure qualité ? Dans quelle mesure leur achat est-il influencé par les personnes qui soutiennent votre produit ?

Vos clients vous ont déjà donné les réponses dans leurs commentaires et leurs messages. Avec l'analyse des sentiments, vous pouvez extraire les informations pertinentes et trouver vos réponses. Disons qu'un client a dit : "la robe est bien ajustée mais elle est trop chère". Le prix est certainement un facteur clé dans ce cas, et offrir des réductions peut vous aider à attirer plus de clients.

Un autre moyen de comprendre ce qui compte pour votre marché est de mener des enquêtes auprès de vos clients. La bonne nouvelle est que vous pouvez analyser facilement les données d'enquête en utilisant NLP .

Distinguer votre marque des autres

Aujourd'hui, maintenir le caractère unique de votre produit est un défi auquel toutes les marques sont confrontées. Un produit sur lequel vous avez consacré des années de recherche et de développement peut être copié en quelques semaines. Ce qui compte le plus aujourd'hui, c'est la manière dont vous traitez vos clients et dont vous positionnez votre marque.

Prenons l'exemple de l'émancipation des femmes. L'analyse du sentiment montrera qu'il s'agit d'un mot clé auquel toutes les marques doivent prêter attention. Il ne suffit pas de dire que vous êtes une marque pour l'égalité des chances. Vous devez le prouver en étant à l'avant-garde des conversations à ce sujet.

Tout le monde peut commercialiser des "produits fabriqués par des femmes", mais peuvent-ils tous prétendre commercialiser des "produits fabriqués par des femmes handicapées" ? Cela pourrait gagner en popularité en partageant une partie des revenus gagnés avec des ONG œuvrant pour l'émancipation des femmes, par exemple. L'analyse des sentiments peut vous aider à surveiller les conversations sur des mots à la mode comme l'émancipation des femmes et vous indiquer la direction qu'elles prennent. Vous pouvez alors envisager de l'intégrer dans vos futures campagnes de marketing et de positionner votre marque en conséquence.

Résumé

Une étude de marché approfondie et une analyse de la concurrence sont essentielles pour donner à votre marque une chance de séduire le public. En plus des mesures quantitatives, vous pouvez commencer à comprendre les sentiments autour de votre produit, de votre marque, de la concurrence, etc. et obtenir une vue plus complète de ce qui compte pour vos clients. En procédant ainsi et en donnant la priorité aux expériences des clients, les revenus de l'entreprise peuvent augmenter de 4 à 8 %.

Une plateforme d'analyse des sentiments de premier ordre comme Lettria rend ces informations accessibles et les présente sous une forme facile à comprendre. Plutôt que de s'arrêter aux notes positives et négatives, elle attribue une valeur aux sentiments et vous aide à les hiérarchiser. En outre, elle peut être utilisée dans n'importe quel secteur.

Lettria suit un processus d'analyse en deux étapes qui prend en compte 8 émotions primaires et le contexte dans lequel elles sont exprimées. Il offre tous les avantages d'un modèle standard de traitement du langage naturel ainsi que la possibilité de personnaliser des modèles multilingues en fonction de votre activité.

Répondre aux attentes des clients et vous démarquer de vos concurrents est le seul moyen pour vous d'obtenir un avantage concurrentiel et d'atteindre votre objectif de vente. Découvrez comment Lettria peut aider votre équipe d'étude de marché à commencer l'analyse concurrentielle dès maintenant.