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How La Poste Solutions Business Enhanced Call Center Efficiency with NLP

La Poste Solutions Business called on Lettria's NLP technology to analyze all call transcripts and automatically enrich its Microsoft Dynamics CRM.
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Énoncé du problème

Les standards de vos clients ont évolué

L'analyse sémantique est désormais incontournable pour les logiciels d'analyse textuelle afin de :

  • Fournissez une analyse de tonalité pour chaque réponse.
  • Identifiez les sujets abordés par les répondants.
  • Offrez une personnalisation pour chaque client.

Optimisez votre stratégie commerciale

Analysez des millions de verbatims par jour

Comprenez, acheminez et suivez le sentiment des clients grâce à des milliers de verbatims. Créez des expériences personnalisées et dépassez les attentes des clients avec une précision maximale.

  • Personnalisation et industrialisation faciles
  • Taux de précision de l'analyse des sentiments de 94 %

Main Features

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A team of data science experts
50+ integrations available
Data cleaning platform and API
Open-source-based technology
A team of expert linguists
Secure architecture
4+ years of expertise in AI and NLP
A personalized onboarding
Real-time data transfer

Vos clients attendent davantage de vous.

71 % des clients attendent des expériences personnalisées basées sur leurs interactions passées avec les marques, et 76 % se sentent frustrés lorsqu'ils n'en reçoivent pas. C'est à vous de connaître leurs besoins.

Connexion à l'API

pour accélérer l'intégration de la Lettonie
avec vos équipes chargées des données et de la technologie.

Sans code

interface pour garantir que
tous les experts sont au courant.

Without Lettria

With ChatGPT

  • Solutions open source ou prêtes à l'emploi.
  • Personnalisation manuelle complexe et fastidieuse.
  • Doit être intégré à des dizaines d'outils et de bibliothèques.
  • Peu ou pas de marge de manœuvre disponible en matière d'optimisation des modèles

TIME SPENT

8-12 MONTHS

With Lettria

  • Solution SAAS : disponible instantanément.
  • Connecteurs inclus dans un logiciel de pointe.
  • Reconversion permanente des modèles en fonction de votre cas d'utilisation et de votre secteur d'activité spécifiques.
  • Catalogue de solutions pré-entraînées pour une PNL de pointe en quelques clics.

TIME SPENT

2-4 WEEKS

Frequently Asked Questions

Puis-je obtenir une licence de la technologie de Lettria pour mettre à jour ma technologie interne en tant que fournisseur de services ?

Oui, la plateforme Lettria est disponible pour être licenciée par des organisations qui proposent l'analyse de sondages et de feedback en tant que service. Les options de licence comprennent l'accès à l'API, le développement de modèles personnalisés, l'accès complet à la plateforme et des solutions personnalisées, offrant ainsi la flexibilité d'intégrer pleinement la technologie NLP de Lettria dans les piles technologiques existantes ou d'améliorer les services actuels.

En obtenant une licence d'accès à la plateforme, les organisations peuvent bénéficier de ses capacités de pointe en NLP, notamment l'analyse de sentiments et la modélisation thématique. Lettria permet l'analyse en temps réel des réponses verbales grâce à des appels API, et nos experts en apprentissage automatique peuvent développer des modèles personnalisés adaptés aux clients et aux cas d'utilisation d'une organisation, offrant une intégration transparente via l'API. Lettria travaille en étroite collaboration avec les organisations pour s'assurer que la solution de licence est adaptée à leurs besoins spécifiques, visant à compléter ce qui est déjà bien fait et à élever les services de l'organisation.

Quel type d'enquêtes et de commentaires puis-je analyser avec votre solution ?

Notre plateforme de traitement automatique du langage naturel peut fournir une analyse textuelle et des informations à partir de diverses formes de commentaires libres des clients et collaborateurs. Cela comprend les réponses d'enquêtes ouvertes, les avis sur les produits, les transcriptions d'entretiens, les discussions de groupes de discussion et les données de la voix du client provenant des centres d'appels, des journaux de chat, des réseaux sociaux et autres canaux. En utilisant le traitement automatique du langage naturel, nous pouvons analyser le sentiment, les thèmes clés et les phrases de ces réponses qualitatives.

Avec notre solution, les entreprises peuvent obtenir une vue d'ensemble de la satisfaction des clients à différents points de feedback. Nous pouvons détecter le sentiment à l'égard des attributs clés du produit et résumer les principales conclusions des avis sur les produits. De plus, nous identifions les motifs dans le langage et les points de feedback même des discussions peu structurées. Notre plateforme extrait des informations à partir de l'audio, des conversations et des discussions informelles avec les clients à grande échelle.

En mettant en évidence les i sights clés de la voix du client grâce à l'analyse textuelle, nous permettons aux entreprises de développer une stratégie basée sur des informations. Cela entraîne  une amélioration de la satisfaction des clients, à l'identification des domaines à améliorer et à rester en avance sur la concurrence.

Je fais du travail de conseil en analyse d'enquêtes, comment cela aidera-t-il concrètement les membres de mon équipe ?

Lettria automatise l'analyse du sentiment et l'extraction des mots clés à partir des réponses ouvertes, ce qui permet aux consultants en analyse d'enquêtes de gagner du temps et d'améliorer la précision en fournissant une classification cohérente du sentiment et une détection de thèmes. La plateforme peut également prioriser les commentaires urgents ou très négatifs des clients pour examen en fonction de seuils de sentiment configurables et exporter les scores de sentiment, les thèmes prédominants et les nuages de mots à partir des données d'enquête pour alimenter des visualisations de données interactives pour les clients.

La plateforme Lettria s'intègre via API avec tous les principaux outils d'enquête, préparant ainsi les équipes à exploiter les capacités du traitement automatique du langage naturel et à offrir une analyse d'enquête et de commentaires de pointe aux clients. Cela permet aux consultants en analyse d'enquêtes de fournir des informations plus précises et objectives à leurs clients, les aidant à prendre de meilleures décisions et à rester en avance sur la concurrence.

Comment votre plateforme se distingue-t-elle des solutions de sondage génériques ?

Lettria offre un traitement du langage naturel pour les données non structurées, des modèles personnalisés adaptés à votre secteur d'activité et à vos cas d'utilisation, ainsi qu'une amélioration continue alimentée par l'apprentissage automatique. Notre système devient plus intelligent avec le temps en analysant constamment de nouvelles données pour élargir ses connaissances et affiner sa compréhension.

Notre plateforme est conçue avec une interface conviviale pour les équipes non techniques, réduisant ainsi le temps et les coûts associés à la création de systèmes NLP et d'apprentissage automatique en interne. Notre équipe fournit un soutien et des services d'experts pour optimiser les résultats et l'impact. Nous proposons une solution NLP et d'apprentissage automatique personnalisée et soutenue par des experts pour une analyse rapide et facile des données clients structurées et non structurées, traitant la complexité des analyses avancées afin que votre organisation puisse se concentrer sur l'amélioration des résultats commerciaux.

Les outils génériques fournissent une fonctionnalité limitée en libre-service qui ne parvient pas à fournir la profondeur des informations et l'optimisation continue de plus en plus attendues sur les marchés axés sur l'expérience.

La plateforme Lettria peut-elle analyser le sentiment et le feedback des plateformes de médias sociaux ?

Oui, la plateforme de Lettria est capable d'analyser le sentiment et le feedback des plateformes de médias sociaux. Notre technologie de traitement du langage naturel nous permet d'identifier les thèmes clés, les expressions et le sentiment des feedbacks textuels gratuits dans divers canaux, y compris les médias sociaux.

Cela permet aux entreprises de comprendre de manière exhaustive le sentiment des clients sur différents canaux de feedback et de développer des stratégies basées sur de vraies informations. En utilisant la plateforme de Lettria pour la surveillance des médias sociaux, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction des clients, identifier les domaines d'amélioration et rester en avance sur la concurrence.

Curieux ? N'hésitez pas à lire nos histoires à succès ou notre article de blog sur la modération de contenu pour en savoir plus sur la façon dont la plateforme de Lettria peut répondre à vos besoins commerciaux. Si vous êtes intéressé par en savoir plus sur la façon dont Lettria peut vous aider à surveiller les feedbacks sur les médias sociaux, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec l'un de nos experts. Nous serions ravis de discuter de la façon dont notre plateforme peut vous aider à mieux comprendre les feedbacks de vos clients et à améliorer les résultats de votre entreprise.

Quels sont les cas d'utilisation qui relèvent de l'analyse sémantique ?

L'analyse sémantique est le processus d'analyse des commentaires des clients ou des employés pour obtenir des informations sur leur sentiment, leurs opinions et leurs expériences.

Ce type d'analyse peut être appliqué à diverses formes de commentaires, y compris les réponses d'enquêtes, les avis sur les produits, les transcriptions d'entretiens, les discussions de groupes de discussion et les données de la voix du client provenant des centres d'appels, des journaux de chat, des réseaux sociaux et autres canaux. À l'aide du traitement automatique du langage naturel, l'analyse textuelle peut identifier les thèmes clés, les phrases et les sentiments des commentaires libres.

Combien de temps faut-il généralement pour implémenter la plateforme Lettria dans la pile technologique d'une organisation ?

L'importation de données est souvent traitée en quelques heures, ce qui signifie que les clients peuvent commencer à utiliser la plateforme presque immédiatement. Les exigences initiales d'étiquetage de texte prennent généralement pas plus de quelques semaines pour terminer, ce qui signifie que les entreprises peuvent commencer à voir les avantages de la plateforme assez rapidement après l'intégration.

En fait, les clients ont tendance à voir des résultats importants dans les trois semaines suivant l'intégration de la plateforme Lettria. Cela s'explique par le fait que la plateforme de Lettria est conçue pour être facile à utiliser et à intégrer avec les systèmes existants. De plus, les capacités d'analyse de données de Lettria sont alimentées par des algorithmes avancés d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel, ce qui signifie que les résultats sont livrés rapidement et avec précision.

Quel est le modèle de tarification de la plateforme de Lettria ?

Le modèle de tarification de Lettria est flexible et conçu pour répondre aux besoins de diverses portées de projets. Pour les nouveaux utilisateurs, Lettria offre 3000 crédits gratuits pour tester notre API et explorer ses capacités. Cela permet aux utilisateurs de mieux comprendre le fonctionnement de la plateforme et comment elle peut bénéficier à leur entreprise avant de prendre des engagements.

Les utilisateurs indépendants peuvent budgéter leur utilisation en fonction de la taille de leurs modèles, grâce aux fonctionnalités de formation de Lettria. Cela signifie que les utilisateurs peuvent choisir la quantité de données qu'ils veulent traiter et ne payer que ce qu'ils utilisent. Cela fait de la plateforme Lettria une solution rentable pour les entreprises de toutes tailles.

Pour les cas d'utilisation commerciaux, la meilleure approche est de prendre rendez-vous avec un membre de notre équipe de vente. Notre équipe est dédiée à comprendre les besoins uniques de chaque entreprise et à fournir des solutions sur mesure qui répondent à ces besoins. En travaillant avec notre équipe de vente, les entreprises peuvent mieux comprendre la structure de tarification de Lettria et comment elle peut s'intégrer dans leur budget.

Comment Lettria garantit-elle la confidentialité et la sécurité des données clients ?

Lettria prend la confidentialité et la sécurité très au sérieux. Nous avons mis en place des mesures de sécurité standard de l'industrie pour garantir que les données clients sont conservées en sécurité et confidentielles. Vous pouvez en savoir plus sur nos protocoles de sécurité et de conformité sur notre page dédiée à la sécurité et à la conformité.

En ce qui concerne des cas d'utilisation spécifiques, nous encourageons toujours les parties intéressées à entrer en contact avec un membre de notre équipe pour discuter de la façon dont la plateforme Lettria peut répondre au mieux à leurs besoins uniques.

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