Notre plateforme de traitement automatique du langage naturel peut fournir une analyse textuelle et des informations à partir de diverses formes de commentaires libres des clients et collaborateurs. Cela comprend les réponses d'enquêtes ouvertes, les avis sur les produits, les transcriptions d'entretiens, les discussions de groupes de discussion et les données de la voix du client provenant des centres d'appels, des journaux de chat, des réseaux sociaux et autres canaux. En utilisant le traitement automatique du langage naturel, nous pouvons analyser le sentiment, les thèmes clés et les phrases de ces réponses qualitatives.
Avec notre solution, les entreprises peuvent obtenir une vue d'ensemble de la satisfaction des clients à différents points de feedback. Nous pouvons détecter le sentiment à l'égard des attributs clés du produit et résumer les principales conclusions des avis sur les produits. De plus, nous identifions les motifs dans le langage et les points de feedback même des discussions peu structurées. Notre plateforme extrait des informations à partir de l'audio, des conversations et des discussions informelles avec les clients à grande échelle.
En mettant en évidence les i sights clés de la voix du client grâce à l'analyse textuelle, nous permettons aux entreprises de développer une stratégie basée sur des informations. Cela entraîne une amélioration de la satisfaction des clients, à l'identification des domaines à améliorer et à rester en avance sur la concurrence.