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How La Poste Solutions Business Enhanced Call Center Efficiency with NLP

La Poste Solutions Business called on Lettria's NLP technology to analyze all call transcripts and automatically enrich its Microsoft Dynamics CRM.
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Problème initial

Vous avez besoin d’industrialiser votre contrôle qualité

Reprenez la main sur votre contrôle qualité, qu'il soit effectué en interne par vos managers ou en externe par des prestataires.

  • Prenez des décisions avec 100 % des informations, plutôt qu’avec quelques appels sélectionnés au hasard.
  • Optimisez les performances de votre centre d'appels et bénéficiez de meilleures interactions avec vos clients.
Pour les centres d'appels de plus de 20 agents

Vos managers perdent du temps à effectuer leur contrôle de qualité à la main

Avec Lettria, 100% de vos appels sont écoutés par notre IA et passent à travers votre grille d'analyse de qualité.

  • Améliorez la formation et la prise d’initiatives de vos managers.
  • Vérifiez que chaque appel est conforme au script.
  • Identifiez les appels les plus sensibles.
  • Garantissez l’enregistrement des informations importantes.
Main Features

Discover our main features

A team of data science experts
50+ integrations available
Data cleaning platform and API
Open-source-based technology
A team of expert linguists
Secure architecture
4+ years of expertise in AI and NLP
A personalized onboarding
Real-time data transfer
Développez une grille de qualité sur vos propres données

Analysez automatiquement tous vos appels avec l'IA

Avec Lettria, chaque appel est enregistré et transcrit en texte. Les managers peuvent ensuite sélectionner les transcriptions à examiner et les analyser en les comparant à une grille de qualité personnalisée.

100%

des appels sont comparés avec votre grille de qualité contre 5% en moyenne dans les autres centres d'appels


2 secondes

c’est le temps moyen dont notre IA a besoin pour analyser un appel de 40 minutes.

Without Lettria

With ChatGPT

  • Chaque appel enregistré est stocké et retranscrit en texte.
  • Les télévendeurs utilisent l'After-Call-Work pour reporter les informations dans le CRM. Temps passé → environ 5h / semaine
  • Les managers sélectionnent des audios aléatoirement pour les réécouter et les analyser au regard de la grille qualité → 10h/ semaine

TIME SPENT

8-12 MONTHS

With Lettria

  • Chaque appel enregistré est stocké et retranscrit en texte.
  • Lettria analyse automatiquement tous les appels via l'IA entraînée au préalable en fonction de vos critères.
  • Les informations détectées sont automatiquement reportées dans le CRM.
  • Le Manager peut accéder en temps réel aux reporting via l'interface Lettria.

TIME SPENT

2-4 WEEKS

Frequently Asked Questions

Puis-je exploiter ces données pour aider à suivre mes données client au sein de notre logiciel CRM ?

Oui, la solution de traitement de langage naturel de Lettria peut enrichir le suivi des données client au sein de logiciels CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics et HubSpot. Voici quelques-uns des principaux avantages de l'utilisation de la plateforme d'enrichissement CRM de Lettria :

  • Détectez instantanément les détails clés de 100 % des transcriptions d'appels, tels que les intérêts des produits, les objections et les attributs des clients.
  • Remplissez automatiquement les champs pertinents dans les profils CRM et les enregistrements d'appels en temps réel.
  • Développez des modèles personnalisés adaptés à vos données, types d'appels et priorités commerciales.
  • Fournissez une vue client à 360 degrés en unifiant les points de données de tous les canaux, y compris les appels, les e-mails, les chats, les avis et les médias sociaux.
  • Éliminez les processus manuels inefficaces avec des connexions de données en direct qui alimentent instantanément les détails de l'analyse d'appel directement dans votre plateforme CRM.

Pour en savoir plus sur la façon dont la plateforme d'enrichissement CRM de Lettria peut vous aider à améliorer la qualité de vos données CRM et vos relations client à grande échelle, visitez notre page d'histoire de la plateforme d'enrichissement CRM ou réservez une démonstration !

L'IA de Lettria peut-elle vraiment analyser 100% de nos appels de manière qualitative ?

Absolument, l'intégration de la plateforme Lettria permet aux centres d'appels d'analyser chaque appel pour la qualité et les opportunités d'optimisation.

Les modèles d'apprentissage automatique de Lettria traitent instantanément la transcription complète et l'audio de chaque appel, détectant les détails et les informations clés tout en réduisant les exigences de révision manuelle et de saisie de données jusqu'à 95 %. La plateforme Lettria priorise les alertes, signalant les appels indiquant des problèmes potentiellement urgents pour une révision obligatoire, et fournit des tableaux de bord intuitifs pour analyser les métriques de qualité d'appel, le sentiment du client au fil du temps, et plus encore.

La plateforme de Lettria permet aux centres d'appels d'atteindre l'objectif tant recherché de surveiller 100% des conversations pour la qualité, la conformité et l'optimisation. Les solutions alimentées par l'IA de la plateforme rendent l'analyse approfondie efficace tout en réduisant les demandes des évaluateurs humains, offrant une fonctionnalité pour suivre la qualité des appels à grande échelle grâce à l'automatisation des tâches répétitives comme la saisie de données.

Lettria permet aux équipes de réagir de manière proactive aux clients grâce à une visibilité unifiée sur toutes les discussions tout en économisant jusqu'à 23 heures par employé chaque semaine précédemment consacrées aux examens et rapports manuels.

Combien de temps faut-il généralement pour intégrer la plate-forme Lettria dans la pile technologique d'une organisation ?

L'importation de données est souvent traitée en quelques heures, ce qui signifie que les clients peuvent commencer à utiliser la plateforme presque immédiatement. Les exigences initiales d'étiquetage de texte prennent généralement pas plus de quelques semaines pour terminer, ce qui signifie que les entreprises peuvent commencer à voir les avantages de la plateforme assez rapidement après l'intégration.

En fait, les clients ont tendance à voir des résultats importants dans les trois semaines suivant l'intégration de la plateforme Lettria. Cela s'explique par le fait que la plateforme de Lettria est conçue pour être facile à utiliser et à intégrer avec les systèmes existants. De plus, les capacités d'analyse de données de Lettria sont alimentées par des algorithmes avancés d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel, ce qui signifie que les résultats sont livrés rapidement et avec précision.

Comment mon équipe de direction va-t-elle vraiment gagner du temps avec la solution de surveillance de la qualité de Lettria ?

Lettria propose une analyse d'appel automatisée, éliminant l'examen manuel et réduisant la saisie manuelle de données de 95 %. Les gestionnaires reçoivent des alertes pour les problèmes critiques et peuvent se concentrer sur le coaching, tandis que les tableaux de bord interactifs fournissent un aperçu de la performance de l'équipe, du sentiment, des problèmes et des violations. Ils peuvent approfondir des appels et des agents spécifiques, remplaçant les processus manuels inefficaces par un reporting alimenté par une analyse d'appel à 100 %.

Lettria permet une résolution rapide des plaintes et une réduction de la frustration des clients, en fournissant des alertes proactives pour les problèmes urgents et en analysant continuellement de nouveaux appels pour découvrir des opportunités d'amélioration. Avec des outils d'analyse de transcription, de reporting et d'évaluation, Lettria permet aux gestionnaires d'optimiser la qualité et la performance, débloquant ainsi du temps et des ressources pour construire des avantages durables et répondre de manière proactive à l'expérience client.

La plateforme Lettria peut-elle analyser des conversations dans des langues autres que l'anglais ?

Absolument ! La plateforme de Lettria est capable d'analyser des conversations dans plusieurs langues, notamment le français, l'espagnol et l'anglais. Notre technologie de traitement du langage naturel nous permet d'identifier les thèmes clés, les phrases et le sentiment des commentaires en texte libre dans ces langues, permettant aux entreprises de comprendre de manière approfondie le sentiment des clients sur différents canaux de commentaires.

En fonction de votre cas d'utilisation spécifique, nous pouvons également adapter notre plateforme à des cas d'utilisation et des langues spécifiques sur demande. Nous comprenons que la langue peut être un obstacle lorsqu'il s'agit d'analyser les commentaires des clients, c'est pourquoi nous offrons une assistance multilingue.

Si vous êtes intéressé par en savoir plus sur la façon dont Lettria peut répondre à vos besoins linguistiques, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec l'un de nos experts. Nous serions plus qu'heureux de discuter de la façon dont notre plateforme peut vous aider à mieux comprendre les commentaires de vos clients et à améliorer vos résultats commerciaux.

Quel est le modèle de tarification de la plate-forme Lettria ?

Le modèle de tarification de Lettria est flexible et conçu pour répondre aux besoins de différents projets. Pour les nouveaux utilisateurs, Lettria offre 3000 crédits gratuits pour tester notre API et explorer ses capacités. Cela permet aux utilisateurs de mieux comprendre comment fonctionne la plate-forme et comment elle peut bénéficier à leur entreprise avant de prendre des engagements.

Les utilisateurs indépendants peuvent budgétiser leur utilisation en fonction de la taille de leurs modèles, grâce aux fonctionnalités de formation de Lettria. Cela signifie que les utilisateurs peuvent choisir la quantité de données qu'ils souhaitent traiter et ne payer que ce qu'ils utilisent. Cela fait de la plate-forme de Lettria une solution rentable pour les entreprises de toutes tailles.

Pour les cas d'utilisation commerciale, la meilleure approche est de prendre rendez-vous avec un membre de notre équipe commerciale. Notre équipe est dédiée à comprendre les besoins uniques de chaque entreprise et à fournir des solutions adaptées à ces besoins. En travaillant avec notre équipe de vente, les entreprises peuvent mieux comprendre la structure de tarification de Lettria et comment elle peut s'intégrer dans leur budget.

Comment Lettria assure-t-elle la confidentialité et la sécurité des données clients ?

Lettria prend très au sérieux la confidentialité et la sécurité. Nous avons mis en place des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour garantir que les données des clients sont conservées en toute sécurité et confidentiellement. Vous pouvez en savoir plus sur nos protocoles de sécurité et de conformité sur notre page dédiée à la sécurité et à la conformité.

En ce qui concerne des cas d'utilisation spécifiques, nous encourageons toujours les parties intéressées à contacter un membre de notre équipe pour discuter de la manière dont la plate-forme Lettria peut répondre au mieux à leurs besoins uniques.

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